Effect of network quality on internet home complaints, queries, and payments

Título: Effect of network quality on internet home complaints,
queries, and payments
Descripción: En el contexto de los Proveedores de Servicios de Internet (ISP), la literatura científica presenta modelos de calidad compuestos por múltiples dimensiones que influyen en la fidelización de los clientes. La calidad de la red es la dimensión más importante según los estudios.

Este estudio utilizó datos de clientes cuya calidad de red se mejoró, pasando de la tecnología de cobre a fibra óptica entre enero y abril de 2019, para medir los efectos de la actualización en las quejas, consultas y pagos. Se utilizaron pruebas no paramétricas para comprobar las hipótesis. Los resultados indican que la actualización de la red tiene una influencia positiva en la reducción del número de quejas. En cuanto a las consultas, la mejora de la calidad de la red no influye en su cantidad. Sin embargo, la mejora de la red a tecnología de fibra óptica sí influye en el número de pagos y su valor, incrementando tanto el valor como la cantidad de pagos anualmente.
Fecha: Septiembre 2024
Formato: Pdf